服务协议

 工程师/专家在线咨询协议

本规则是“说化有益.表面处理联盟+”（以下简称平台）平台为了规范在线付费咨询行为，并根据国家相关法律、法规、政策，结合在线咨询特点而制定。所有会员在通过平台从事在线咨询前，请务必仔细阅读并透彻理解本咨询服务规则。您可以选择不使用平台进行咨询服务，但如果您使用平台，您的使用行为将被视为对本咨询服务规则全部条款及条件的认可；并同意平台有权随时变更本规则的部分或全部条款、条件，经变更的条款或条件将在生效日之前10天公布。如会员不同意变更后的条款或条件的，可终止或注销会员的咨询服务资格；如会员继续使用平台提供的服务的，则一律视为同意接受变更后的条款或条件的约束。说化有益是说化有益说信息科技（深圳）有限公司的注册商标 。

第一章 总 则

第一条 为规范在线付费咨询行为，保护咨询服务当事人的合法权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》、《互联网信息服务管理办法》、《危险化学品安全管理条例》等国家有关法律、法规、政策，特制定本咨询服务规则。

第二条平台根据公开、公平、公正和诚实信用原则，为会员提供通过平台付费咨询服务的途径。

第三条 本规则仅适用于在平台进行的在线咨询活动。

第四条 本咨询服务规则旨在规范平台的在线咨询方式。

第五条 平台实行注册认证会员制，只有注册且经认证的会员才能在平台进行咨询。本平台会员存在的付款行为是在线咨询问答服务和现场实验指导和上门技术指导活动服务费，用户在线订货信息提交，订货不存在线上付款，只提交订单信息给卖家。

第六条 会员平台进行咨询服务时，应遵守平台的咨询服务规则及有关规定；接受平台的监督和管理，并依法诚信展开咨询服务。

第七条 若会员违反本规则或平台其它相关制度，或具有违反国家法律、法规、政策的行为时，平台有权根据不同情况给予警告、暂停部分或全部服务等；对严重违规者将取消其会员资格；若构成犯罪的，将移交司法机关，并保留追究法律责任的权利。

第二章 在线咨询的结算定义

第八条 在线付费咨询是指用户通过平台提供的网上咨询服务，进行线上的订单提交，并通过平台结算中心进行结算支付行为。

第九条 会员在平台注册，并向平台提出申请认证并审核通过后，方能成为平台的在线咨询会员

第十条 结算是指平台根据实际咨询服务和平台相关规定对平台咨询服务会员货款及其他各项费用进行资金核算对账的业务活动。

第十一条 付费咨询服务无退/补款行为，所有咨询费在咨询工作完成后，在平台规定日期内按照工程师与平台的合作协议转付给工程师！

第三章 咨询服务结算

第十二条 平台在线咨询费的结算时间以平台规定日期为准。

第十三条 若用户确认提交订单并支付足额费用且经平台咨询服务中心核实到账后，平台将视为订单成功，工程师在解答回复或者现场服务预约完成后，即表示此单咨询已完成！

第十四条 咨询或现场服务不同等级的工程师会出现不同的费用，用户请看清楚工程师的级别和网站的服务条款，进行咨询支付！

平台只提供工程师上门服务的预约方式，预约成功后平台对双方的行为无掌控行为与义务！双方联系与上门后产生的其他费用，预约者和工程师一律自行商议费用明细，所产生的的费用和纠纷和平台无关。

第十七条 用户如果认为收到的订单与订单描述不一致的（包括品名、规格、数量），应在确认订单完成之日起5个工作日内以邮件形式通知说化有益，由说化有益核实并协商处理解决。如用户未在规定时间内提出异议，视为用户对交收的商品无异议，说化有益不再受理订单异议的申请。

第五章 费用

第十八条 平台的报价币种为人民币

第十九条 用户应付费用为订单所规定的付费金额。

第二十条 确认订单完成后的一切风险用户自行承担，与平台无关

第六章 违约责任与纠纷处理

第二十一条 免责条款：

1、会员应妥善保管账号信息，平台不对会员账号的遗失承担责任。如因会员账号遗失或被盗用，导致会员账户余额减少的，平台将积极予以配合处理和调查，但不承担任何法律责任。

2、如会员账号遗失或被盗用，会员应立即通知平台联系客服，平台将暂停该账号相关功能避免不必要的损失；如因会员怠于通知而发生的付费行为，平台有权视作真实发生，并要求会员承担相应的责任。

3、任何单位或个人如终止授权某一账号通过平台进行咨询服务，应立即通知平台联系客服，平台将暂停该账号的使用权。如因单位或个人怠于通知而发生的一切支付行为，平台有权要求该会员连带其所代表公司或个人承担相应责任，履行相应的义务。

4、任何用户因使用平台而可能遭致的意外及其造成的损失（包括因下载本网站可能链接到的第三方网站内容而感染电脑病毒），平台对此概不负责，亦不承担任何法律责任。

第二十二条 会员通过平台进行咨询服务而发生纠纷时，可通过平台客服或相关职能部门进行协商或调解。

第二十三条 若会员存在违约违法等行为，平台有权根据其违规性质及程度作出公布违约名单、暂停或终止其会员资格、移交司法机关追究刑事责任等处理。

第七章 信息发布和管理

第二十四条 会员可以通过平台会员中心查询自己的相关信息。

第二十五条 因外界不可抗力影响，导致会员无法正常访问的，平台将不担负相关责任。

第二十六条 会员在咨询服务中，自己对提供的信息真实性负责。会员提供虚假信息造成平台或第三方损失的，平台有权对其做出处理并要求赔偿损失。

第二十七条 平台向会员提供的任何信息均不构成对会员下达指令的提示和暗示，会员据此产生的风险自负。

第二十八条 平台及会员应严格保守业务中获取的商业秘密。

第八章 附 则

第二十九条 本协议自公布之日起生效。

第三十条 本协议的最终解释权属于平台。