一、在线咨询和配方知识库付费阅读和结算定义

1、在线咨询和配方知识库付费阅读是指用户通过说化有益提供的网上咨询服务和付费阅读平台，进行线上的订单提交，并通过说化有益及说化有益咨询服务和付费阅读中心进行结算支付行为。

2、 会员在说化有益注册，并向说化有益提出申请认证并审核通过后，方能成为说化有益的在线咨询和配方知识库付费阅读会员，简称会员。

3、结算是指说化有益根据实际咨询服务和付费阅读量和平台相关规定对平台咨询服务和付费阅读会员货款及其他各项费用进行资金核算对账的业务活动。

4、补/退款是指在订单实际订单内咨询服务和付费阅读数量，在折算成人民币后存在差值，并根据此差值进行多退少补的行为。

二、咨询服务和付费阅读与支付结算

5、说化有益在线咨询和配方知识库付费阅读及结算时间为工作日上午8：30-下午17:00。

6、若用户确认提交订单并支付足额货款且经说化有益咨询服务和付费阅读中心核实到账后，说化有益将视为订单成功，卖家在接收说化有益提交的提货申请后发货给买家，买家确认订单完成后咨询服务和付费阅读成功。咨询服务和付费阅读成功后，通过说化有益付费阅读的咨询服务和配方知识库文章不宜退货，不适用无理由退货。

三、 咨询服务和付费阅读流程：

7、用户提交订单

用户通过说化有益选择咨询的专家和付费阅读的配方以及知识库按需填写相关资料后，即可提交订单。

8、订单支付及确认收款

用户成功提交订单后，在说化有益规定时间内支付即视为支付成功。

9、咨询工程师、高级工程师、专家有不同的咨询费用的情况下，用户请看清楚工程师的级别和网站的服务条款，进行咨询支付，平台现有微信、支付宝、说豆和说币四种支付方式；

10、配方和知识库付费阅读，按照不同的配方和知识库价格进行付款，平台现有微信、支付宝、说豆和说币四种支付方式；

11、工程师、高级工程师、专家上门服务的预约付费在平台支付，上门后产生的其他费用，预约者和工程师、高级工程师、专家一律自行商议费用明细，所产生的的费用和纠纷和平台无关。

四、咨询服务和付费阅读规范

12、用户通过说化有益付费阅读的订单信息，在订单提交确认后，不再允许变更。

13、在用户确认提交订单后，该订单处于待支付状态，时间为自用户确认提交订单起15分钟。

五、费用

14、 说化有益的报价币种为人民币

15、 用户应付费用为订单所规定的货款。

16、 确认订单完成后的订单质量及损毁风险由用户负担。

六、违约责任与纠纷处理

免责条款：

17、会员应妥善保管账号信息，说化有益不对会员账号的遗失承担责任。如因会员账号遗失或被盗用，导致会员账户余额减少的，说化有益将积极予以配合处理和调查，但不承担任何法律责任。

18、如会员账号遗失或被盗用，会员应立即通知说化有益致电客服热线4006-888-378，说化有益将暂停该账号的咨询服务和付费阅读资格；如因会员怠于通知而发生咨询服务和付费阅读，说化有益有权将该笔咨询服务和付费阅读视作真实发生，并要求会员承担相应的咨询服务和付费阅读责任。

19、任何单位如终止授权某一账号通过说化有益进行咨询服务和付费阅读，应立即通知说化有益致电客服热线4006-888-378，说化有益将暂停该账号的咨询服务和付费阅读资格。如因单位怠于通知而发生咨询服务和付费阅读的，说化有益有权要求该会员连带其所代表公司承担咨询服务和付费阅读责任，履行咨询服务和付费阅读义务。

20、任何用户因使用说化有益而可能遭致的意外及其造成的损失（包括因下载本网站可能链接到的第三方网站内容而感染电脑病毒），说化有益对此概不负责，亦不承担任何法律责任。

21、 会员通过说化有益进行咨询服务和付费阅读而发生纠纷时，可通过说化有益致电客服热线4006-888-378进行协商或调解。

22、 若会员存在违约违法等行为，说化有益有权根据其违规性质及程度作出公布违约名单、暂停咨询服务和付费阅读或终止其会员资格、移交司法机关追究刑事责任等处理。

七 信息发布和管理

23、 会员可以通过平台会员中心查询自己的相关咨询服务和付费阅读信息。

24、 因外界不可抗力影响，导致会员无法正常咨询服务和付费阅读的，说化有益将不担负相关责任。

25、会员应对咨询服务和付费阅读过程中，自己所发布信息的真实性负责。会员提供虚假信息造成说化有益或第三方损失的，说化有益有权对其做出处理并要求赔偿损失。

26、 说化有益向会员提供的任何信息均不构成对会员下达咨询服务和付费阅读指令的提示和暗示，会员据此产生的风险自负。

27、 说化有益及会员应严格保守业务中获取的商业秘密。

八章 

28、本咨询服务和付费阅读规则自公布之日起生效。

29、 本咨询服务和付费阅读规则的解释权属于说化有益。